Política de envio
Transparência, rapidez e segurança
1. Processamento e Expedição
Sabemos que estás ansiosa(o) pela tua encomenda. Por isso, agilizamos o processo:
- Todas as encomendas são processadas e expedidas no prazo de 1 dia útil após a confirmação do pagamento.
- Encomendas efetuadas aos fins de semana ou feriados nacionais serão processadas no dia útil seguinte.
- Assim que a encomenda sair do nosso armazém, receberás um e-mail automático com o Código de Rastreio.
2. Prazos e Custos
Trabalhamos com os CTT Expresso para garantir a cobertura em todo o território nacional.
| Destino | Prazo Estimado | Custo | Portes Grátis |
|---|---|---|---|
| Portugal Continental | 24h a 48h úteis | 3,99€ | Acima de 49,90€ |
| Ilhas (Açores/Madeira) | 5 a 10 dias | 3,99€ | Acima de 49,90€ |
3. Rastreio da Encomenda
Podes acompanhar o estado da tua entrega a qualquer momento. Basta acederes à nossa página Rastrear Pedido ou utilizares o site oficial dos CTT com o código que enviámos por e-mail (ex: DA123456789PT).
4. Ninguém em casa?
Caso não estejas na morada no momento da entrega, o estafeta deixará um aviso de passagem na caixa de correio.
- A encomenda ficará disponível para levantamento na loja CTT indicada no aviso.
- Tens um prazo de 5 dias úteis para a levantar.
- ⚠️ Importante: Se a encomenda não for levantada dentro do prazo ou se a morada estiver incorreta, ela será devolvida à Praluna. O reenvio terá um custo adicional de novos portes a cargo do cliente.
5. Danos no Transporte
As nossas joias viajam em embalagens seguras. No entanto, se verificares que a embalagem exterior está visivelmente danificada no ato da entrega, recomendamos que reportes de imediato ao estafeta ou contactes-nos por meio de geral@praluna.pt no próprio dia, enviando fotografias.
