Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

Política transparente e conforme a legislação portuguesa.

1. Direito de Livre Resolução (Arrependimento)

Conforme o Decreto-Lei n.º 24/2014, tens o direito de resolver o contrato (devolver a encomenda) sem necessidade de indicar o motivo, no prazo de 14 dias corridos a contar do dia em que recebes a encomenda física.

Para exercer este direito, deves comunicar-nos a tua decisão através do e-mail geral@praluna.pt antes do fim do prazo.

2. Condições para Aceitação da Devolução

⚠️ Atenção: Para que a devolução seja aceite, a joia deve respeitar rigorosamente as seguintes condições:

  • A peça não pode ter qualquer sinal de uso, riscos, desgaste ou manipulação.
  • Deve ser devolvida na embalagem original Praluna (caixa/saquinho), completa e em perfeito estado.
  • Deve incluir todos os acessórios enviados (flanela de limpeza, cartões, brindes).
  • A etiqueta de segurança (se aplicável na peça) não pode ter sido removida ou violada.

A Praluna reserva-se o direito de recusar devoluções que não cumpram estas condições, sendo o artigo reenviado ao cliente com custos de envio a cargo do mesmo.

3. Como fazer a Devolução?

1

Contactar

Envia um e-mail para geral@praluna.pt com o número do pedido e indica se pretendes troca ou reembolso.

2

Embalar

Coloca a peça na caixa original e numa embalagem de transporte segura (pode ser a mesma do envio).

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Enviar

Envia para a morada que te indicaremos por e-mail. Recomendamos envio registado (CTT).

Nota sobre custos: Em casos de arrependimento/troca por gosto pessoal (ex: tamanho errado ou não gostou), os portes de devolução ficam a cargo do cliente. Em caso de defeito comprovado, a Praluna assume todos os custos.

4. Artigos Não Sujeitos a Devolução

Por motivos de higiene e proteção da saúde, ou natureza do produto, não aceitamos a devolução de:

  • Peças Personalizadas: Joias que tenham sido gravadas ou feitas sob medida a pedido do cliente (exceção apenas para defeito de fabrico).
  • Brincos: Se o selo de higiene tiver sido violado ou removido (por questões de saúde pública).

5. Reembolsos

Após recebermos e verificarmos a peça no nosso armazém (prazo de análise: até 3 dias úteis), procederemos ao reembolso.

  • O valor será devolvido pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra (sempre que tecnicamente possível).
  • Caso tenhas pago por Multibanco, solicitaremos o teu IBAN para transferência.
  • O prazo para o valor ficar disponível na tua conta depende do teu banco, podendo levar de 2 a 10 dias úteis.

6. Defeitos vs. Oxidação

A Prata 925 é um metal nobre que pode sofrer oxidação natural (escurecimento) devido ao contacto com o ar, pH da pele ou produtos químicos.

Isso não é um defeito de fabrico. É uma característica química da prata. A garantia cobre defeitos técnicos (ex: fechos, cravação), mas não cobre a limpeza da peça. Recomendamos o uso da flanela mágica ou limpa-pratas para restaurar o brilho original.