Perguntas Frequentes
Dúvidas Frequentes
Tudo o que precisas de saber sobre as nossas joias, envios e cuidados.
💎 Produtos e Qualidade
As peças são mesmo Prata 925 legítima? +
Sim, absolutamente. Todas as joias Praluna são confecionadas em Prata de Lei 925 maciça. Não comercializamos peças apenas "banhadas" a prata.
Temos garantia vitalícia sobre a autenticidade do material.
A prata escurece com o tempo? +
A oxidação é um processo natural da Prata 925 e não é um defeito de fabrico. Ocorre devido ao contacto com o ar, luz, humidade e o pH da pele.
A boa notícia: Como é prata legítima, basta limpar! Podes usar a flanela mágica que enviamos de oferta ou um líquido limpa-pratas (como o Monzi) e a joia recupera o seu brilho original imediatamente.
Posso tomar banho com as joias? +
A água doce (do chuveiro) não estraga a prata, mas o uso contínuo de sabonetes e champôs pode criar uma película que retira o brilho da peça e das pedras (zircónias).
Recomendamos evitar o uso em: piscinas (cloro), mar (sal) e termas (enxofre), pois estes elementos são agressivos e aceleram muito a oxidação.
🚚 Envios e Prazos
Qual é o prazo de entrega? +
Enviamos todas as encomendas via CTT Expresso para garantir rapidez.
- Portugal Continental: Entrega em 24h a 48h úteis após expedição.
- Ilhas (Açores e Madeira): Entre 5 a 10 dias úteis, dependendo da ilha.
Nota: Encomendas feitas até às 14h são geralmente processadas no próprio dia.
Qual é o valor dos portes de envio? +
Para Portugal Continental e Ilhas, o envio tem um custo fixo de 3,99€.
🎉 Oferta Especial: Em compras superiores a 49,90€, oferecemos os portes de envio!
Consigo rastrear a minha encomenda? +
Sim! Assim que a tua encomenda sair do nosso armazém, receberás um e-mail automático com o Código de Rastreio dos CTT. Podes acompanhar o percurso no site dos CTT ou na nossa página "Rastrear Pedido".
💳 Métodos de Pagamento
Aceitam MB Way e Multibanco? +
Sim, claro! São os métodos preferidos das nossas clientes:
- MB Way: Podes pagar instantaneamente através do teu telemóvel.
- Referência Multibanco: Geramos uma referência para pagares no Homebanking ou caixa ATM.
Também aceitamos Cartões de Crédito (Visa/Mastercard), Apple Pay e Shop Pay.
🔄 Trocas e Devoluções
A peça não serviu. Posso trocar? +
Sim. Tens 14 dias após a receção da encomenda para solicitar a troca ou devolução.
A peça deve estar nas condições originais: sem sinais de uso, na embalagem original e acompanhada da fatura/talão. Para iniciar o processo, basta enviares um e-mail para geral@praluna.pt.
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