Garantia Vitalícia
Garantia Vitalícia
Certificado de Autenticidade Praluna
Na Praluna, trabalhamos exclusivamente com metais nobres. Todas as nossas joias são confecionadas em Prata de Lei (925).
Por acreditarmos na qualidade eterna da nossa matéria-prima, oferecemos aos nossos clientes uma garantia que não expira sobre a autenticidade do metal.
✅ O que a Garantia Cobre
- Autenticidade do Metal: Garantimos eternamente que a sua joia é Prata 925 legítima. Caso comprovado o contrário, devolvemos o valor integral.
- Defeitos de Fabrico: Fechos que não abrem, falhas na cravação de pedras ou defeitos estruturais (prazo de 3 anos conforme lei).
- Oxidação Natural: Oferecemos suporte e dicas de limpeza, pois a prata escurece naturalmente, mas volta a brilhar seguindo as orientações e cuidados básicos.
⚠️ O que Não é Coberto
Joias são delicadas. A garantia não cobre danos causados por mau uso ou acidentes:
- Quebra de correntes ou pulseiras por puxões, ou enrosco.
- Queda de pedras decorrente de quedas ou batidas fortes.
- Amassados, arranhões ou desgaste natural pelo uso contínuo.
- Peças que tiveram contacto com químicos agressivos (cloro, lixívia).
A minha prata escureceu. É defeito?
Não! A oxidação é um processo natural e superficial da Prata 925 legítima quando entra em contacto com ar, luz ou pH da pele. Isso prova que é prata de verdade. Basta limpar com a Flanela Mágica (que enviamos de brinde) ou Monzi que ela volta a brilhar imediatamente.
Precisa Acionar a Garantia?
Entre em contacto pelo e-mail geral@praluna.pt enviando foto da peça e número do pedido.
A nossa equipa de qualidade fará uma análise técnica preliminar em até 48h úteis.
Constatado defeito de fabrico, providenciaremos a troca ou reparo sem custos para si.
